Webinar Gestão de Serviços

Conheça os tópicos do nosso Webinar de Gestão de Serviços

Conteúdo

• Os modelos de referência e Frameworks: ITIL, COBIT e ISO 20000

• Pilares da Gestão de Serviços

• Estudo de Caso: Avaliação da Maturidade de Processos

• Desenvolvendo a organização para Serviços

• Implantando a Gestão de Serviços