A TI que ninguém vê!

Há muito tempo escuto que quando ninguém está reclamando é que está tudo bem. Esta é a TI que ninguém vê.

Porém, esta parte da organização que parece invisível desempenha um papel fundamental na sustentação de muitos serviços geridos com muita competência. Eles se mantém estáveis com uma gestão pró-ativa composta que inclui monitoramento ativo dos sistemas, revisão de indicadores, gestão dos contratos e atuação nos incidentes. Além disso, manutenção de rotina reduz os riscos de paradas.

Quando a TI cumpre seu papel de entregar os serviços de automação de forma sustentada, os processos organizacionais fluem conforme foram planejados.

Mas, também é muito comum que alguns deste processos tenham problemas e que acabam por comprometer os serviços pela TI. Como? Por exemplo, basta que uma área da organização não cuide de armazenar os seus arquivos no local determinado e então a TI não consegue cumprir seu papel de zelar pela segurança da informação.

Por isso, defendo a tese que a TI deve ser exposta e protagonista na organização, atuando para que seja vista.

Afinal, não dá para ficar invisível por muito tempo.

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